大堂经理

【是什么】
大堂经理是指导和管理对客人服务，确保每一位客人得到热情、礼貌的服务的人员。
【做什么】
① 主持大堂的各项服务工作，保证灯光、音乐效果；

② 监管前台、服务员的工作质量；

③ 巡视大堂、房间的卫生状况；

④ 监督整个酒店的运作，尤其夜间运转；

⑤ 管理大型活动，并提供相关服；

⑥ 解答并处理客户疑问、问题。
【怎么样】
工作比较辛苦，需要有良好的沟通、协调能力，上海市全日制职位工资指导价位中列出大堂经理的待遇：高位数：59660 中位数：36357 低位数：26196。总体看起来，大堂经理的待遇是相当高的。
【谁能做】
① 专业不限，大专以上学历；

② 三年以上客服主管或大堂经理从业经验；

③ 熟悉宾馆、酒楼服务的运作和管理，有相关知识与管理经验；

④ 熟悉宾馆的各项管理工作流程和管理规范；熟悉同行业竞争的动向，具有服务、质量、市场、效益意识；

⑤ 较强的组织、管理、协调能力；较流利的英语口语；

⑥ 形象、气质好，精力旺盛，综合素质较好，具有服务意识；

⑦有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通；

⑧工作踏实，能承担较大的工作压力。
【小贴士】
设置大堂经理这个职位的单位逐渐增多，银行等单位开始设置大堂经理，就业范围变广。

 

 

【案例】

厦门某银行股份有限公司上海分行招聘大堂经理

职位描述：

1、主动迎接、问候客户，引导客户办理相关业务；

2、全面掌握银行网点业务产品种类、功能、适用客户、业务特点及收费标准，热情、耐心、准确地做好客户咨询服务；

3、主动挖掘客户需求，顺势推介适合产品，做好零售客户大堂营销工作；

4、负责银行网点内外部服务设施正常运行、环境卫生管理，负责大堂海报、产品宣传册等营销信息的规范发布，确保网点的标识、宣传牌、意见簿、便民设施等整齐摆放；

5、及时向上级报告并协助处理突发事件，做好解释和客户情绪安抚工作，维持营业大厅秩序；

6、协助开展支行其他行政支持工作。

应聘条件：

1、35周岁以下；

2、大专及以上学历；

3、2年或以上银行大堂、柜面或零售业务工作经验；

4、严谨细致、责任心强、团队协助精神佳。